Tierarztpraxis Hohenschönhausen

Seit meinem Umzug nach Deutschland vor etwa einem Jahr gehe ich mit meinem Hund in diese Tierarztpraxis. Ich hatte mich ursprünglich für diese Praxis entschieden, weil eine Mitarbeiterin Englisch spricht, was die Kommunikation deutlich erleichterte, zumal die meisten Termine per E-Mail vereinbart wurden. Bis jetzt war ich mit der Praxis sehr zufrieden und hatte sogar eine positive Bewertung hinterlassen. Leider hat meine jüngste Erfahrung diese Meinung komplett verändert. Vor etwa einem Monat schrieb ich der Praxis eine E-Mail, um einen Termin für die Bravecto-Auffrischung meines Hundes zu vereinbaren. Nachdem ich etwa eine Woche auf eine Antwort gewartet hatte, wurde ich gebeten, mich am 22. Juli erneut zu melden. Ich tat genau wie angewiesen und erhielt nach einigen E-Mails schließlich einen Termin für Dienstag, den 28. Juli, um 10:15 Uhr. Mein Hund und ich kamen um 10:00 Uhr in der Praxis an und warteten geduldig. Ein Patient nach dem anderen wurde aufgerufen, während wir weiter warteten. Schließlich fragte ich nach dem Stand der Dinge mit unserem Termin. Die Tierärztin fragte nach meinem Namen, überprüfte das System und teilte mir dann mit, dass kein Termin für uns eingetragen sei. Ich zeigte ihr sofort die E-Mail-Bestätigung, in der Datum und Uhrzeit meines Termins klar angegeben waren. Es war offensichtlich nicht mein Fehler. Ich erklärte ihr außerdem, dass ich um 11:30 Uhr einen wichtigen Termin bei meiner Frauenärztin hatte, da ich schwanger bin. Nach kurzer Rücksprache wurde mir gesagt, dass wir nach dem Hund, der sich gerade im Behandlungszimmer befand, behandelt würden. Als diese Untersuchung beendet war, wurden wir jedoch nicht aufgerufen. Stattdessen wurde der Name eines anderen Patienten aufgerufen, und wir wurden erneut ignoriert. Daraufhin äußerte ich meine Enttäuschung und erklärte, dass ich nicht weiter warten könne, da ich einen weiteren Termin habe. Anstatt sich zu entschuldigen oder zu versuchen, die Situation zu klären, zeigte sich die Mitarbeiterin völlig gleichgültig. Es gab keine aufrichtige Entschuldigung, kein Eingeständnis des Terminfehlers und keinerlei Bemühungen, den Fehler wiedergutzumachen. Fehler können in jedem Unternehmen passieren. Entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. In diesem Fall war der Mangel an Professionalität, Kommunikation, Verantwortungsbewusstsein und grundlegendem Respekt vor der Zeit einer Patientin äußerst enttäuschend. Als Schwangere, die ihren Vormittag sorgfältig um zwei Arzttermine herum geplant hatte, erwartete ich zumindest etwas Verständnis und Rücksichtnahme. Diese Erfahrung hat mir den Eindruck vermittelt, dass Kundenservice und Einfühlungsvermögen keine Priorität haben. Es ist bedauerlich, da ich dieser Praxis im vergangenen Jahr vertraut hatte, aber nach diesem Vorfall kann ich sie nicht mehr empfehlen.

Schwell Bob (Pummel) [vor 4 Wochen] [4/5]

Ich bin begeistert von so viel Liebe und Hingabe 🥹🥰 mein Fienchen und ich danken euch wirklich sehr. …