Tiergesundheitszentrum Pankow

Danke für die Hilfe!

Ich kann dem gesamten Team des Tiergesundheitszentrums Pankow gar nicht genug danken\. Unser geliebter französischer Bulldoggen\-Rüde **Odin** kam als Notfall mit einem Harnwegsverschluss durch Cystinsteine in die Klinik\. Es war eine der schlimmsten Zeiten unseres Lebens und wir hatten große Angst, ihn zu verlieren\. Vom ersten Moment an fühlten wir uns fachlich und menschlich bestens aufgehoben\. Jeder einzelne Mitarbeiter – von der Anmeldung über die Tierärztinnen und Tierärzte bis hin zu den Tiermedizinischen Fachangestellten – hat sich mit unglaublich viel Kompetenz, Geduld, Empathie und Herz um unseren kleinen Kämpfer gekümmert\. Durch die schnelle Diagnostik, die hervorragende Behandlung, die erfolgreiche Operation mit Entfernung aller Steine und die liebevolle Nachsorge wurde Odin das Leben gerettet\. Besonders beeindruckt hat uns, dass wir jederzeit verständlich aufgeklärt wurden und jede unserer Sorgen ernst genommen wurde\. Man hatte nie das Gefühl, nur eine Nummer zu sein – hier steht wirklich das Tier und seine Familie im Mittelpunkt\. Heute dürfen wir unseren Odin wieder bei uns haben und jeden Tag genießen\. Dafür werden wir dem gesamten Team des Tiergesundheitszentrums Pankow für immer dankbar sein\. Ein herzliches Dankeschön an alle, die an seiner Behandlung beteiligt waren\. Ihr habt nicht nur unserem Hund geholfen – ihr habt unserer ganzen Familie Hoffnung und Lebensfreude zurückgegeben\. Für uns seid ihr eine absolute Ausnahme\-Klinik und wir würden euch jederzeit uneingeschränkt weiterempfehlen\. Von Herzen: **Danke, dass ihr unserem Odin das Leben gerettet habt\!** ❤️🐾

Die Tierklinik kann ich wärmstens empfehlen. Nicht nur freundlich und empathisch, sondern auch sehr kompetent und transparent in Ihrem Tun. Ich musste heute sehr spontan mit meinem Hund hin, weil er ein Holzstöckchen quer im Gaumen verkeilt hatte. Ihm wurde sofort geholfen, das Holzstöckchen operativ entfernt und wir konnten nach 2,5 Stunden wieder heim.

Bei unserem Notdienstbesuch wurden neben der Notdienstgebühr von 59,50 € eine allgemeine Untersuchung mit Beratung (84,33 €) sowie zunächst eine Herz-/Kreislauf-/Gefäßuntersuchung (54,93 €) berechnet. Auf meine Nachfrage räumte die Klinik ein, dass die Herz-/Kreislauf-/Gefäßuntersuchung versehentlich falsch abgerechnet worden war. Tatsächlich hätte stattdessen die GOT-Nr. 394 „Untersuchung der Haut/Wunde“ berechnet werden müssen. Positiv hervorheben möchte ich, dass die Klinik den Abrechnungsfehler offen eingeräumt und auf eine Nachberechnung des geringfügig höheren Betrages verzichtet hat. Der behandelnde Tierarzt verschaffte sich zunächst einen Eindruck vom Allgemeinzustand meiner Katze. Er betrachtete sie und streichelte sie, um ihr Vertrauen zu gewinnen und die Wunde unter dem Schwanz in Augenschein nehmen zu können. Anschließend erklärte er, dass der Abszess bereits „über den Berg“ sei und er sich nun nicht mehr als Retter darstellen müsse. Eine eingehende Untersuchung der Wunde durch Abtasten (Palpation) oder andere weitergehende Untersuchungsschritte, wie sie mir später zur Begründung der gesondert berechneten Wunduntersuchung erläutert wurden, habe ich nicht wahrgenommen. Bei meiner Haustierärztin gehören zu einer allgemeinen Untersuchung unter anderem auch die Kontrolle von Maul, Ohren und Lymphknoten sowie – falls erforderlich – das Messen der Körpertemperatur. Deshalb konnte ich die Abgrenzung zwischen der allgemeinen Untersuchung und der zusätzlich berechneten Untersuchung der Haut/Wunde in meinem Fall nicht nachvollziehen. Außerdem wurden sowohl die allgemeine Untersuchung als auch die Untersuchung der Haut/Wunde jeweils mit dem 3-fachen Gebührensatz berechnet. Die Klinik erläuterte dies mit dem Notdiensteinsatz an einem Sonntag. Auch diese Begründung hat meine Zweifel an der Höhe der Abrechnung nicht vollständig ausgeräumt. Insgesamt bleibt bei mir trotz der späteren Erläuterungen ein ungutes Gefühl hinsichtlich der Abrechnung und des gesamten Ablaufs. Aus diesem Grund würde ich mich im Notfall künftig für eine andere Tierklinik entscheiden.