Tierarztpraxis felmo Berlin

Leider war der Support, den ich erhielt, weder klar noch präzise. Ich kontaktierte felmo, da ich Hilfe bei der Reiseplanung mit meinen beiden Katzen benötigte, erhielt aber stattdessen verwirrende und widersprüchliche Informationen. Bei meinem ersten Termin wurde die Beratung vom Chat-Mitarbeiter abgesagt, anstatt mir die gewünschte Unterstützung zu bieten. Für den zweiten Termin wurde mir ohne mein Wissen und meine Zustimmung eine Stornogebühr berechnet.

BITTE SEID VORSICHTIG UND LASST EUCH VOR JEDEM EINGRIFF SCHRIFTLICH GEBEN, WAS IHR ZAHLEN MÜSST!!!! Leider kann ich diese Tierarztpraxis aufgrund meiner Erfahrung absolut nicht empfehlen. Bereits bei der ersten Untersuchung meiner Katze hatte ich ein ungutes Gefühl. Die Tierärztin hörte ihr Herz ab und sagte zunächst, rechts höre sich alles gut an, links höre sie allerdings ein Herzgeräusch. Sie hörte weiter und meinte dann plötzlich, das sei nur gewesen, weil die Katze sich aufgeregt habe. Später im Gespräch fragte ich noch einmal nach, was es genau mit diesem Herzgeräusch auf sich habe. Daraufhin sagte sie, alles sei in Ordnung, das sei nur durch den Stress entstanden. Umso größer war meine Enttäuschung, als ich später den Befund gelesen habe. Dort steht lediglich: „Herzgeräusch“. Keine weitere Erklärung, kein Hinweis darauf, dass es nur stressbedingt gewesen sei – einfach nur diese Angabe. Genau das hat mich sehr verunsichert, denn ich hätte erwartet, dass ein solcher Befund offen und verständlich erklärt wird. Vor der Operation wurde mir für die Sterilisation ein Preis von 250 bis 350 € genannt. Am Ende musste ich 490,66 € bezahlen. Als Erklärung hieß es, die Gebärmutter sei geschwollen und die Eierstöcke hätten Zysten gehabt, deshalb sei beides entfernt worden. Die Tierärztin sagte außerdem: „Was nicht mehr da ist, kann keine Probleme machen.“ Diese Aussage hat mich sehr irritiert, da ich mir eine nachvollziehbare Erklärung und eine transparente Aufklärung über den Eingriff gewünscht hätte. Besonders verwirrend war für mich die Aussage zur Gebärmutter. Die Tierärztin sagte ausdrücklich, die Gebärmutter sei nicht entzündet, sondern lediglich geschwollen. Später las ich im Befund zu meiner großen Verwunderung, dass meine Katze eine Gebärmutterentzündung gehabt haben soll. Dieser Widerspruch hat mich völlig verunsichert. Auch hier stand meine Schwester die ganze Zeit neben mir und hat das Gespräch mitgehört. Nach der Operation wollte mir die Tierärztin außerdem drei Medikamente mitgeben – ein Schmerzmittel, ein Antibiotikum und ein drittes Medikament, an dessen Namen ich mich nicht mehr erinnere. Als ich sie nur erstaunt ansah, sagte sie plötzlich: „Ach, das eine brauchen Sie nicht.“ Da habe ich mich ernsthaft gefragt, warum dieses Medikament überhaupt vorgesehen war. Besonders widersprüchlich fand ich auch, dass mir zunächst erklärt wurde, man sterilisiere eine Katze normalerweise nicht bereits eine Woche nach der letzten Rolligkeit. Genau das wurde anschließend aber trotzdem gemacht. Für mich entstand während des gesamten Aufenthalts der Eindruck, dass der finanzielle Aspekt eine sehr große Rolle spielt. Als Tierhalter befindet man sich in einer emotionalen Ausnahmesituation und vertraut darauf, ehrlich, transparent und verständlich beraten zu werden. Genau dieses Vertrauen wurde bei mir leider zerstört. Ich hatte zunehmend das Gefühl, dass zusätzliche Leistungen und Kosten im Vordergrund standen und nicht eine klare, nachvollziehbare Kommunikation. Da auf negative Bewertungen offenbar mit den üblichen Standardantworten reagiert wird, kann ich nur sagen: Das ändert nichts an meiner persönlichen Erfahrung. Für mich zählt, was ich als Kundin erlebt habe. Ich werde diese Praxis definitiv nicht wieder aufsuchen.

Meine Siam Katze 22 Jahre mußte eingeschläfert werden. Den Termin hatte ich um 9.30 uhr und kamen erst um 10. 15 Uhr. Meine Katze lag schon im Sterben. Und als ich die Rechnung bekam von 280 Euro war ich schockiert. Bei meinem Husky war ich direkt beim Tierarzt und hatte nur 95 Euro bezahlt gehabt. Die Untersuchung bei meiner Siam hatten sie 47 Euro berechnet. Finde ich nicht in Ordnung und ich werde das auch nicht mehr in Anspruch nehmen. Es ist reine Abzocke!

Völlig unverhältnismäßige Kosten für mangelhafte Leistung und Standard-Abwimmelung Wir haben den Hausbesuchsservice von felmo in der Vergangenheit oft genutzt, um unserem stressanfälligen Hund den Tierarztbesuch zu ersparen. Die Tierärztin vor Ort war im Umgang mit unserem Hund nett und geduldig. Der eine Stern gebührt rein ihrer Empathie im Umgang mit dem Tier. Die handwerkliche Ausführung, die Abrechnung der Plattform und der spätere Kundenservice sind jedoch absolut enttäuschend. Unser Hund hatte sich seit einer Woche an einer Stelle wundgeleckt. Die Behandlungszeit vor Ort betrug lediglich 25 Minuten, wovon ca. 10 Minuten allein für die Beruhigung des Hundes benötigt wurden. Dafür wurde uns eine Rechnung von astronomischen 248 € ausgestellt. Besonders inakzeptabel war dabei die Abrechnung für das Anlegen des Verbandes (30 €). Dieser saß handwerklich so schlecht, dass er bereits nach der ersten kurzen Abendrunde – ohne dass der Hund sich dagegen gewehrt hätte – komplett abgerutscht war. Wir mussten ihn noch am selben Abend und am nächsten Morgen selbst neu wickeln. Felmo verlangt hier Geld für eine Leistung, die faktisch keinen Bestand hatte. Auch die interne Kommunikation ist extrem chaotisch. Zwei von uns gesendete E-Mails zur Klärung der Rechnung blieben schlichtweg unbeantwortet. Erst als wir uns telefonisch beim Kundenservice meldeten, wurden wir über die App kontaktiert, um unser Anliegen überhaupt erst vorzubringen. Auf unsere sachliche Reklamation folgte dann lediglich eine ellenlange, sehr unpersönliche Antwort, die wie eine vorgefertigte KI-Textbaustein-Antwort wirkte. Sachliche Kritik wurde mit Floskeln abgetan, da ein Verband sich angeblich durch normale Bewegung lockern könne. Bei unter zwei Stunden Haltbarkeit ist das ein absoluter Hohn. Anstelle einer Einsicht oder Teilerstattung bot man uns lediglich einen 20-€-Gutschein für den eigenen Shop an. Zum Preisvergleich: Nur ein Wochenende zuvor mussten wir wegen eines Bienenstichs an einem Sonntag den Notdienst einer stationären Praxis (Sörensen) aufsuchen. Dort zahlten wir für eine weitaus umfassendere Behandlung inklusive Sonntagszuschlag lediglich ca. 160 €. Für eine kurze Untersuchung einer Wundleckstelle an einem Wochentag 248 € zu verlangen, steht in keinerlei Relation mehr. Wer eine transparente Abrechnung, fachgerechte Ausführung und einen funktionierenden Kundenservice erwartet, sollte diesen Dienst meiden. Wir werden felmo definitiv nicht mehr nutzen.