Tierarztpraxis Hollunder & Rohde

Sterne-Verteilung: 4 Sterne für die hervorragende medizinische Betreuung, das einfühlsame Team und die schnelle Hilfe im Notfall. Ein Stern Abzug für das Chaos bei der Terminvergabe und in der Buchhaltung. Medizinisch gesehen ist diese Praxis wirklich top. Erst kürzlich mussten wir ohne Termin mit unserem Hund kommen, da er seit fünf Tagen an schwerem Durchfall litt und keinen Appetit mehr hatte. Wir wurden trotzdem sehr schnell und völlig unkompliziert dringenommen. Auch der liebevolle Umgang mit den Tieren ist absolut lobenswert. Warum ich trotzdem keine 5 Sterne geben kann, liegt am Management hinter den Kulissen (Rezeption und Verwaltung): Termin-Chaos: Ich hatte wochenlang im Voraus einen Termin für meine Katze für 10:00 Uhr gebucht. Am Vorabend bat man mich telefonisch, auf 08:00 Uhr zu verschieben. Da ich nicht konnte, einigten wir uns auf 09:00 Uhr. Am nächsten Morgen stand im System per E-Mail plötzlich eine ganz andere Uhrzeit. Für eine Katze, die wegen der Untersuchung seit 12 Stunden nüchtern sein musste, ist so ein Durcheinander unzumutbar. Als ich um 08:00 Uhr nachfragte, hieß es dann wieder, der Termin stünde doch für 08:00 Uhr drin – hier weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut. Abrechnungs-Chaos: Der Rechnungsversand per E-Mail funktioniert unzuverlässig. Rechnungen kommen oft wochenlang nicht an. Der Höhepunkt: Ich erhalte statt einer regulären Erst-Rechnung direkt eine "Zahlungserinnerung" für eine Behandlung vom April, auf der nicht einmal aufgeschlüsselt ist, welche Leistungen überhaupt berechnet wurden – nur eine Endsumme. Organisierte Versäumnisse der Praxis werden hier auf den Kunden abgewälzt. Fazit: Wenn es um die Gesundheit des Tieres geht, ist man hier in den besten Händen. Ich hoffe jedoch sehr, dass die Praxis ihr Praxismanagement und die Buchhaltung dringend optimiert, da dieses administrative Chaos den eigentlich hervorragenden medizinischen Eindruck trübt.

Diese Praxis setzt neue Maßstäbe. Von der freundlichen Beratung des Teams schon am Telefon angefangen fühlt man sich perfekt aufgehoben. Die Praxis ist freundlich und hell, ebenerdig ohne eine einzige Stufe. Mein kleiner dementer Senior wurde von Frau Rohde mit Ruhe, Zuneigung und Respekt behandelt. Obwohl er kein Angstpatient ist, bekam er Zeit zum Ankommen, musste nicht auf den Tisch und wurde sanft und umsichtig untersucht. Frau Rohde gab auch wertvolle Tips zur Fütterung. Sie ist sehr emphatisch und kompetent. Die Situation unseres zweiten Hundes, der unter extremen Ängsten leidet, hat sie sofort richtig eingeschätzt (er ist nicht aggressiv aus Dominanz, sondern verteidigt sich panisch). Hier ist man gewaltfrei und pro Tier unterwegs. Sie ist eine sichere Anlaufstelle für schwierige und spezielle Hunde. Sie gibt nicht auf und macht Mut. Hier kann man sich vertrauensvoll ärztliche Hilfe holen. Ein Glück für jeden verhaltensbesonderen Patienten. Vielen Dank, ich bin so froh, Frau Rohde gefunden zu haben, 5 Sterne sind viel zu wenig!

Ich hatte um 18 Uhr einen Termin ausgemacht und warte um 18:35 immer noch... Update folgt wenn die Behandlung stattgefunden hat. Update: Es gab einen Notfall weshalb die längere Wartezeit trotz Termins vollkommen okay ist. Die Tierärztin war freundlich, empathisch und gründlich. Ich habe mich gut beraten gefühlt. Die volle Punktzahl gibt es nicht, da Transparenz auch bei einem Notfall durch die MA an der Anmeldung geleistet werden kann. Einfach mal kurz Bescheid sagen, warum es länger dauert ist nicht zu viel verlangt, sondern höflich und zuvorkommend. Vielleicht gibt es beim nächsten Besuch noch einen Stern mehr.

Wir wollten eigentlich nur unsere beiden Stubentiger impfen lassen, doch neben dessen und der Standarduntersuchung wurde es ein reines Verkaufsgespräch seitens Frau Kassim… man könnte dies, man sollte das, hier evtl noch ein screening und ne Versicherung sollte man sowieso haben… (erhielten dann auch freundlicherweise 3 Prospekte und die Visitenkarte des Barmenia-Betreuers mit denen zufällig zusammen gearbeitet wird). Waren schon bei einigen Tierärzten zu Routineuntersuchungen u Impfungen, doch selbst meine Gattin fragte mich auf dem Heimweg „hat die neben dem Studium Versicherungen verkauft“? Daher nur 3 Punkte, weil es echt nervte…