Animal Tree Tierbestattung - Köln-Bonn

vor über vier Wochen wurde mein Hund Izzy eingeschläfert. Ich habe der Firma Animal Trees den Auftrag erteilt. meinen Hund einäschern zu lassen, und gleichzeitig eine Urne bestellt. Bis heute hat sich niemand von Ihrer Firma bei mir gemeldet. Erst nachdem ich letzte Woche selbst bei ihnen angerufen und Druck gemacht habe, bekam ich einen Termin für letzten Freitag. Kurz bevor ich zu diesem Termin aufbrechen wollte, etwa zehn Minuten vorher, erhielt ich einen Anruf mit der Mitteilung, dass ein Mitarbeiter die Urne fallen gelassen habe. Mir wurde daraufhin gesagt, dass man sich am darauffolgenden Montag bei mir melden würde. Bis heute habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten, und inzwischen ist bereits Mittwoch.

Ich bin im Großen und Ganzen zufrieden, aber möchte gerne einiges anmerken, was mich tatsächlich extrem gestört hat: beim einholen eines Angebots, wird man hinterher regelrecht zugespammt. Und nach dem Ableben des Tieres. Wenn man dort anruft, landet man in einem UNempathisch Callcenter. Furchtbar in einer solchen Situation. Am Anfang bekommt man extrem viele E-Mails über jeden Millimeter der Schritte die Folgen, und später hört man gar nichts mehr und fragt sich, wann man die Asche seines Tieres zurückbekommt. Man hat oft das Gefühl, da weiß der eine nicht, was der andere tut. Die Rücksendung der Asche war in einem sehr schönen Paket angerichtet. Wirklich schön gemacht. Ich kann mir gut vorstellen, dass ich bei meinen nächsten beiden Hunden einen anderen Anbieter wähle, aufgrund der vorgenannten obigen Gründe.

Kann ich jedem nur empfehlen. Hier kann man in monatlichen Zahlungen den Betrag für die Tierbestattung ansparen, so dass man nicht soviel auf einmal zahlen muss. Die Begleitung von Animal Tree war so liebevoll und zuvorkommend. Danke an das Team von Animal Tree.

In einer sehr traurigen Situation wurde nicht kommuniziert wobei es zu längeren Wartezeiten gekommen ist. Als dann die Kommunikation eintrat durch Nachfragen des Kunden, wurden einfach Schritte eingeleitet, die nicht abgesprochen waren. Die nochmalige Email wurde nicht beantwortet. Nach fast 6 Wochen ist mein geliebtes Tier nicht zurück. Nun erhalte ich seine Asche ohne Urne. In einer sehr schweren Situation wünsche ich mir eine andere Kommunikation und Zeitabläufe.